營造放心舒心消費環境，助力高質量發展。3月13日，川觀新聞記者從四川省市場監管局獲悉，按照此前印發的《四川省放心舒心消費城市創建三年行動方案（2022—2024）》，截至目前，省市場監管局已陸續制定發布《放心舒心消費城市通用要求》和家裝行業、汽車4S店、汽車配件、二手車、家具行業和服裝行業等6個四川省放心舒心消費服務規范地方標準，并通過在相關行業廣泛宣傳貫徹，初步形成了標準化引領放心舒心消費環境建設的良好局面。

成都開展放心舒心消費城市宣傳。羅宏志 攝

服裝行業有了標準

填補空白，樹立可供復制的樣板

走進成都錦帛定制金沙店，“創建放心舒心消費示范單位”的標識非常醒目?！拔覀儗嶓w店可以無理由退貨，在不影響二次銷售的前提下，線下無理由退貨的時間延長至30天?！痹摰曦撠熑吮硎?。

“退貨不是終點，而是二次銷售的起點?！背啥贾鼗貪h唐公司相關人員認為，退換貨不是壞事，反而是與顧客重新建立起相互信任關系的時機，堅持初心不變、做好售后服務，品牌及企業才能贏得顧客的尊重、信賴與支持。

去年1月，省市場監管局聯合省消委印發《四川省線下實體店無理由退貨指引（試行）》，鼓勵實體店按照指引主動規范，作出無理由退貨承諾，積極營造放心舒心消費環境。四川省服裝服飾行業協會積極推動龍頭企業主動承諾并踐行線下實體店無理由退換貨，這也成為服裝行業推動放心舒心消費服務規范的一記實招。

“四川省的服裝產業市場超過千億元，全省服裝行業高質量的服務供給，迫切需要一套統一、科學、有效的標準來指導和評價?！彼拇ㄊ》b服飾行業協會會長楊淑瓊表示。

2022年7月1日，《放心舒心消費服務規范（第6部分：服裝行業）》地方標準正式實施，填補了行業空白，也拉開四川服裝行業提質升級序幕，在服裝行業的基本要求、店內設施和環境、商品管理、服務內容、消費維權、服務質量管理方面明確了詳細標準。此外，對公共標志的設置、商業廣告、店內噪聲、空氣環境、店內燈光照明和環境衛生情況等都進行了規范。

“通過制定服裝行業放心舒心消費服務標準，把消費者的權利和經營者的義務進一步落實落細，讓消費者‘買得舒心，穿得放心’，不斷優化消費環境；同時打造一批標準化示范點，為放心舒心消費環境建設打造可供復制推廣的‘樣板’，對推動消費環境整體提升，持續提升消費者獲得感，助力打造全國一流的放心舒心消費環境，促進消費擴容提質，帶動行業高質量發展具有重要意義?！睏钍绛偙硎?。

2022年9月開始，省市場監管局、省纖檢局聯合四川省服裝服飾行業協會，先后在成都、遂寧、眉山、南充等市州開展多場次宣貫培訓，累計向93家經營主體頒發了“放心舒心消費服務標牌”。

瀘州市開展315宣傳活動。瀘州市市場監管局供圖

提振消費信心

加強標準化建設和持續的宣傳

家裝行業是省級放心舒心消費服務規范的首批重點行業。

2021年9月1日，四川省地方標準《放心舒心消費服務規范第1部分：家裝行業》實施?！跋M者對品質生活的要求，倒逼家裝行業提升服務質量。借助標準出臺的契機，公司優化細化了所有的服務和流程，全面提升了員工的服務意識和能力?！背啥家患已b飾公司負責人告訴記者。

省市場監管局積極開展標準宣貫和培訓，在成都市建筑裝飾協會的配合下，先后以成都、綿陽、達州、自貢為宣貫培訓地開展宣傳，截至目前，主動采標家裝企業已達到158家。

省市場監管局還在全國首創消費環境監測評價，并在家裝行業開展了試點?！叭ツ?，我們對65家采標企業進行了測評，從現場走訪、問卷調查、業務量、投訴量多個角度看，標準對家裝行業服務質量提升效果明顯，采標企業提高了消費者的信任度，簽單轉化率普遍提高3%?！背啥际薪ㄖb飾協會黨支部書記袁菲表示。

其他行業服務規范的制定還在有序推進。省市場監管局目前正在推進《放心舒心消費服務規范第7部分：民宿行業》的標準制定工作，根據計劃，2024年底前全省將完成不少于10個省級重點行業地方服務標準的制定。

標準化建設和持續的宣傳貫徹實施，已成為四川省放心舒心消費環境建設的有力抓手。目前，四川省放心舒心消費環境建設已進入全面實施和常態化工作階段?！坝行蛑贫ê筒粩嗤晟品判氖嫘南M行業服務規范，引導消費環境建設走向科學、法治軌道，是消費環境建設的必由之路?！笔∈袌霰O管局消保處相關負責人表示，在實踐基礎上不斷挖掘標準引領示范創建的價值意義，既是對創建實踐的總結和升華，更是推動放心舒心消費環境建設不斷走深走實的關鍵?！巴ㄟ^‘建標準、重評價、抓維權、強監管’的‘組合拳’，市場監管部門將持續改善消費環境，不斷增強消費信心，更好釋放消費潛力，服務四川省經濟社會高質量發展?！?/p>